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Comment introduire une plainte ?

De quoi pouvez-vous vous plaindre ?

Toute expression d’insatisfaction ne constitue pas nécessairement une plainte. Si vous êtes insatisfait des services et que vous souhaitez simplement émettre des suggestions, il peut souvent s’avérer opportun d’aborder franchement la question avec la direction ou le personnel du service. Dans nombre de circonstances, cette simple démarche pourrait amener une solution acceptable.

Par contre, si votre insatisfaction persiste, nous vous recommandons d'utiliser le processus d'examen des plaintes de l’Agence. Pour ce faire, nous considérons qu’il s’agit d’une plainte lorsque vous exprimez à la fois :

  • un reproche à l’endroit du service
  • des faits et des circonstances qui se rapportent à la violation de la réglementation ou des conditions d’agrément du service ou à une conduite représentant un préjudice potentiel ou réel pour les usagers du service
  • une demande de mesure correctrice.

 

 


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