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Comment introduire une plainte ?

Comment introduire une plainte ?

A propos des processus de plainte

Les services agréés par l’Agence s’engagent à promouvoir la meilleure qualité possible des services à leurs usagers. Toutefois, même dans les meilleurs services, il peut arriver que des problèmes surgissent. Ceux-ci nécessitent une action et il est important que les usagers puissent faire entendre leurs voix.

En ce sens, un processus de gestion de plaintes accessible et indépendant constitue un élément important d’une assurance qualité. Il permet à l’Agence et aux responsables des services agréés de détecter rapidement les problèmes éventuels et aux usagers d’exprimer leurs avis.

Le traitement des plaintes n'est donc pas considéré par l’Agence comme une action répressive où l'on rechercherait des « coupables », mais comme une approche qui vise à améliorer, ensemble, la qualité du travail accompli.

La plainte doit être introduite par écrit. Elle doit mentionner lisiblement les coordonnées de la (ou des) personne(s) plaignante(s) ; (adresse exacte et complète, n° de téléphone si possible), être datée et signée. Ceci peut se faire par courrier, par fax ou par courrier électronique.

Agence wallonne pour l’intégration des personnes handicapées
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