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Qualité des services








Qualité des services

Les services d’accueil et d’hébergement

 

Les outils d'auto-évaluation de la qualité des services
L'objectif est de proposer aux services qui souhaitent s'auto-évaluer des modèles d'outils destinés à faciliter leur démarche d'auto-évaluation.

 

Les outils pour l'amélioration continue de la bientraitance dans les services
L’objectif est ici de proposer des pistes de réflexion et des sources d’inspiration aux services qui souhaitent mettre en place ou approfondir une dynamique de prévention de la maltraitance et de développement de la bientraitance. Chaque service devra bien sûr adapter les outils en fonction de ses réalités de terrain et de ses pratiques.

 

Le registre des incidents
Le but du registre consiste à aider le professionnel à déceler les risques de maltraitance en l’aidant d’une part, à décrire le plus objectivement possible l’incident et en permettant d’autre part, à l’équipe d’obtenir un matériau qui va lui permettre de dégager de nouvelles pistes de travail pour améliorer la bientraitance.

 

Les livrets SMILE

 


 

 

 

 

 

 

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