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Qualité des services

Qualité des services

Les services d’accueil et d’hébergement

Les outils pour l'amélioration continue de la bientraitance dans les services

Mener, au sein de chaque service, une démarche de prévention de la maltraitance et de promotion de la bientraitance apparaît aujourd’hui une démarche indispensable au sein de tout service qui revendique un accueil de qualité pour les personnes handicapées.
Des rapports tels que ceux de l’INSOS (Association nationale suisse des institutions pour personnes avec un handicap) ou du CREAI Rhône-Alpes (Centres Régionaux français pour l’Enfance et l’Adolescence inadaptée)  rappellent que :

  • «les personnes dépendantes peuvent être sujettes à des abus par leur manque de moyens de défendre leurs propres intérêts. De plus, le contexte d’une vie communautaire, la dépendance physique ou affective et la soumission à l’obéissance sont des risques aggravants» ou que
  • «le meilleur des services peut devenir maltraitant de façon insensible par négligence, usure, absence d’une évaluation qui, périodiquement, lui permet de se retourner sur lui-même en se prenant pour objet d’observation».
    Il est donc nécessaire de mettre en place au sein des services un espace de discussion pour pouvoir débattre de l’expérience du quotidien en regard notamment des questions de violence des personnes ou de violence institutionnelle.

Fort de ces constats, une série d’outils ont été réfléchis, construits et utilisés dans les services afin de pouvoir construire un cadre commun de pensée, d’observation et de prise en compte des situations de violence. Ces outils permettent concrètement aux services d’orienter leur réflexion et leurs actions.


Outils validés ou utilisés en Wallonie
Fichier PDF
Rapport du groupe de travail : démarche de prévention de la maltraitance en MAH
Fichier PDF Outil 1 - Livret de la Bientraitance
Fichier PDF Outil 2 - Ensemble contre la maltraitance
Fichier PDF Outil 3 - A propos des sanctions
Livre Outil 4 - Mener l’évaluation interne dans les établissements et services sociaux et médicosociaux
Fichier PDF Outil 5 - Recherche ODIVA (tableaux avec facteurs de risque)
Fichier PDF Outil 6 - Le référentiel prévention de la maltraitance en institution
Fichier PDF Outil 7 - Les attitudes éducatives face à la violence
Fichier PDF Outil 8 - L’arbre des causes
Fichier PDF Outil 9 - Le traitement de la maltraitance dans les institutions - Guide d'observation instiutionnel
Fichier PDF Outil 10 - Le traitement de la maltraitance dans les institutions - Traitement des faits de maltraitance
Fichier PDF Outil 11 - Le traitement de la maltraitance dans les institutions - Sorties de crise liées à la faits de maltraitance
Fichier PDF Outil 12 - Charte des droits et des devoirs
Fichier PDF Outil 13 - Guide d'interprétation des normes de l’AViQ 

 

 

Autres outils, références et documentations
Fichier PDF Actes du colloque contre la maltraitance –  Observatoire CG59
Site internet Site internet Observatoire de la Maltraitance (CG59)
Fichier PDF L’accompagnement de la vie amoureuse
Fichier PDF Violence familiale et les personnes souffrant d’incapacité mentale
Fichier PDF Bientraitance – Recommandation de bonnes pratiques professionnelles – ANESM (France)
Fichier PDF L’entente « Violence et Handicap »
Fichier PDF Rapport du Sénat français
Fichier PDF Insos qualité – prévention  (Suisse)
Fichier PDF Maltraitance HCSP : la maltraitance et les personnes ayant un handicap mental (UNAPEI-France)

 

 

 

 

 

 

 

 


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